A IA vai mesmo matar o SaaS?

Será que é melhor abandonar a ideia de SaaS e apostar todas as fichas em IA?

👋 Olá, seja muito bem vindo(a) à Newsletter Operando um SaaS. Meu nome é Thiago Fagundes e se essa é sua primeira vez por aqui, esse é um espaço onde falo sobre SaaS em geral. Inscreva-se para receber nossos conteúdos duas vezes por semana, todas terças e quintas-feiras.

---

Recentemente, muito barulho vem surgindo por declarações vindas de pessoas importantes do meio da tecnologia falando sobre o potencial da IA de tornar os SaaS obsoletos.

Fonte: Baguete

Mas será que esse risco é real? Será que a ideia de ter um SaaS deve ser engavetada e todos os esforços e investimentos devem ir para IA imediatamente?

É sobre isso que eu vou divagar no artigo de hoje.

A minha opinião

Eu vou dar minha opinião como alguém que está no mercado de SaaS e em um SaaS que está bastante envolvido com IA. A empresa que faço parte hoje é a única do Brasil com uma parceria oficial com a OpenAI para desenvolvimento de tecnologias. A primeira vez que representantes da OpenAI vieram ao Brasil foi em um evento nosso.

E a minha opinião é muito clara: o SaaS pode até sofrer com a IA, mas não vai ser tão cedo.

Inclusive, o mercado de SaaS voltou a se reaquecer graças à IA.

Tenho vários motivos para defender a tese de que não vai ser este ano (e provavelmente nem nos próximos 5) que a IA vai matar o SaaS. Mas antes, é importante observar algo importante: QUEM está falando.

As falas que mais repercutiram recentemente foram da Y Combinator e de Satya Nadella, presidente da Microsoft.

A Microsoft é a maior investidora da OpenAI e, portanto, parte extremamente interessada no sucesso da IA. Estima-se que o investimento seja de cerca de US$ 13 Bilhões.

Já a Y Combinator é a maior incubadora de startups do Vale do Silício e se beneficia muito com o hype e valuation gerados pela onda de IA.

Então, claro que as falas são relevantes, mas tem muito interesse comercial envolvido, “empolgando” as coisas. Parte do que elas fazem com esse discurso é vender futuro e, consequentemente, seus produtos e serviços.

---

Dito isso, vou listar meus motivos para não acreditar que você deva abandonar o SaaS pela IA tão cedo:

Curva de adoção de IA

A curva de adoção da IA vai demorar a chegar nos públicos mais leigos em tecnologia que hoje são os principais clientes dos SaaS. Ainda são pouquíssimas as pessoas e empresas usam e menos ainda que PAGAM por ferramentas de IA, mesmo com todo o hype. A maioria nem sabe o que dá para fazer ou nem entende.

Curva de adoção de tecnologia

A curva de adoção de tecnologia, num geral, é lenta, principalmente no Brasil. Quando eu trabalhava com adquirencia me assombrava saber que muitos lojistas no Brasil ainda tinham máquinas de cartão no fio telefônico em 2017, e ainda existem até hoje. Tem clientes que PREFEREM! Por não confiar na tecnologia do 3g/4g. Esse é o verdadeiro público fora da bolha de tech.

Maturidade do mercado brasileiro

O mercado brasileiro de SaaS é infinitamente menos maduro que o americano. Se lá a tal revolução ainda nem começou, não espere que ela chegue por aqui tão cedo.

IA não é democrática

A oportunidade da IA vai nascer nas grandes empresas: IA - de verdade - ainda não é democrática. A IA do tipo que vai matar o SaaS não é uma aplicação simples com um prompt na API do ChatGPT. Claro que dá para construir coisas legais com isso, mas revolucionárias não. Para criar uma IA verdadeiramente interessante são necessários: muitos dados, especialistas (de verdade, do tipo que tem PhD) em IA, capacidade de processamento cavalar pra treinar modelo e energia (muita). Todos esses são recursos caros, beeeem caros.

A minha empresa, por exemplo, investiu milhões de dólares para desenvolver produtos com a ajuda da OpenAI. Mas, não são muitos players capazes de fazer isso, que têm “bala na agulha”. Então, o SaaS de nicho vai continuar existindo provavelmente por muito tempo.

Fonte: Exame

Conclusão

É claro que eu estou fazendo aqui um exercício de futurologia e, com certeza, o futuro pode vir cobrar o preço. Mas, meu veredito final é:

Ainda é - e por muito tempo ainda será - muito mais fácil tirar um negócio do papel e ganhar dinheiro com um SaaS do que com uma IA. E tenho dito!

---

Novidade: Conheça meu curso “Do Sucesso à Receita”

Aprenda em menos de 2 horas a metodologia que gerou mais de R$ 1 milhão de receita - maioria recorrente - em 2024. Transforme seu CS em uma máquina de geração de up-sells e cross-sells e elimine a incerteza do ROI da sua equipe.

---

Conheça minha Newsletter sobre CS

Você quer construir uma base de clientes muito mais fidelizada e capaz de ajudar seu SaaS a crescer gerando cada dia mais receita? Talvez valha acompanhar minha Newsletter Operando CS.

Nela, envio conteúdos práticos sobre CS na sua caixa de entrada 3 vezes por semana: toda segunda, quarta e sexta.